Как защитить и укрепить свою деловую репутацию в интернете

Предлагаем рассмотреть понятие управления деловой репутации бизнеса. Опишем важность достижения этой цели, укажем особенности процедуры и назовём способы атаки на имидж организации. Также перечислим юридические методы защиты и управления.

Консультации по продвижению в Google

Пожизненный доступ к закрытому чату и библиотеке проверенных материалов в подарок

от 35 000 ₽

Получить консультацию

Главные особенности этой темы

Управление популярностью компании — это сложная задача. Её можно эффективно решать, если наладить качественную коммуникацию. В отличие от популяризации, работа над имиджем требует структурного подхода, долгосрочного планирования. Она формируется под влиянием разных факторов. Цель зависит от некоторых деталей.

• Значимым элементом управления репутации является облик компании. На первый план выходят пиар-кампании, маркетинг, внимание к деталям. Нужно сделать дизайн сайта, добавить рекламные слоганы. Имидж важен для крупных корпораций, которые работают в конкурентной среде.
• Главный фактор управления — качество продукции и услуг. Если товар бракованный, даже лучшая реклама не спасёт деловую репутацию бизнеса. Правильный подход создаёт основу для доверия клиентов.
• Не менее важна роль руководства. Публичные действия директоров влияют на восприятие деятельности. Владельцу нужно помнить о взаимосвязи поведения и функционирования бизнеса. Управление деловой репутацией бизнеса связана с успехами на рынке. Фирмы, которые стабильно растут, развиваются, становятся успешными. Достижение целей формирует доверие.
• При управлении важны отношения с другими компаниями. Конфликты с остальными участниками ниши могут навредить рейтингу. Требуется создавать продуктивное сотрудничество. Важно укреплять контакты с партнёрами. Клиенты склонны доверять фирмам, которые умеют выстраивать отношения.
• Крупные компании часто участвуют в благотворительных проектах. Главное — это выбор проекта, которые приносит пользу для участников. Благотворительность должна использоваться для достижения цели, а не для демонстрации “щедрости” организации.

Как защитить имидж компании в онлайн-пространстве

Дадим определение деловой репутации, опишем особенности формирования и перечислим площадки для улучшения имиджа. Также ответим на другие важные вопросы.

Что такое деловая репутация

При управлении следует учитывать мнение людей о бизнесе, которое основано на данных из разных источников. В современном мире большинство способов связи находится в интернете. Это сайты, социальные сети и ресурсы, где упоминается название компании. Важно знать, как бизнес выглядит в поисковых системах.

Фундаментом управления деловой репутации бизнеса является качество продукта и структура обслуживания. Покупатели делятся опытом онлайн, оценивая фирму. Оценка товаров и услуг становится ключевым фактором в формировании мнения о бренде.

Сама компания тоже влияет на свой имидж. Она публикует статьи о продуктах, улучшениях в работе, исследованиях или других событиях. Эти посты обсуждаются в новостях и среди клиентов.

Иногда компания не может влиять на деловую репутацию бизнеса. Некоторые организации могут заказывать “анти имиджевые” атаки на конкурентов. Давайте разберёмся в особенностях этой темы.

Как образуется имидж компании в онлайн-пространстве

Контент о бренде появляется из разных источников:

• Торговая марка: публикации на официальном сайте, пресс-релизы для СМИ.
• Работники: личные страницы в социальных сетях.
• Партнеры: упоминания о компании в статьях или включение в совместные рекламные кампании. Это позволит увеличить эффективность управления деловой репутацией бизнеса.
• Оценка покупателей: отзывы, комментарии и истории использования продукта.
• Независимые эксперты: профессиональные мнения, обзоры.
• Блогеры: говорят о компании в постах, видео, шортсах, сторис.
• Новостные агентства: статьи, репортажи, интервью.
• Конкуренты: упоминания в сравнительных обзорах или маркетинговых материалах.
• Недоброжелатели: провокационные публикации, негативные информационные кампании.

Где нужно защищать имидж организации

Это ресурсы, сайты с отзывами, обсуждениями и социальные сети. Они бывают подконтрольные и неподконтрольные.

Сначала рассмотрим неподконтрольные источники, которые не позволяют добиться управления деловой репутацией бизнеса:

• Новостные агентства и внешние сообщества в соцсетях.
• Блоги, мессенджеры, социальные сети.
• Сайты с отзывами, сервисы по предоставлению информации с помощью маркеров на картах.
• Видеохостинги.
• Поисковые подсказки и интерактивные блоки.
• Комментарии на сторонних сайтах.

Результаты говорят за нас

Реальные примеры роста трафика и продаж наших клиентов

Смотреть кейсы

Компания не имеет возможности изменять оценки, размещенные на таких ресурсах. Репутацию стоит защищать с помощью создания информационных поводов. Нужно участвовать с пользователями в обсуждениях, заказывать платные публикации и взаимодействовать с администраторами.

А теперь пару слов о подконтрольных источниках. К ресурсам полного контроля относятся сайты компании и её официальные сообщества в соцсетях. Только бизнес управляет их содержанием. Ответственный работник делает публикацию, редактирует и удаляет контент.

Как действовать на подконтрольных площадках

1. Социальные сети. Приоритет – развитие аккаунтов компании на таких сайтах. Контент из пабликов быстро появляется на первых строчках после запроса. Доля соцсетей может превышать половины всей выдачи. Официальные страницы бренда станут эффективным инструментом для взаимодействия с клиентами.
2. Блог на официальном ресурсе. Он будет использоваться для добавления статей о новой продукции. Придётся привлекать аудиторию.
3. Корпоративный сайт. Он должен быть качественным и понятным для посетителя.
4. Канал на Youtube и других подобных проектах. Потребуется выделить бюджет. При правильной реализации видеоканал обычно дает устойчивые результаты в поисковой выдаче уже через полгода.

Особенности площадок частичного контроля

Вот несколько примеров:

1. Википедия. Энциклопедия доступна для редактирования любому человеку. Но если добавлять неправду, то администраторы откатят правки.
2. Услуги проверки юрлиц. Платное решение для компании. Оно позволит улучшить имидж.
3. Частные блоги и специальные площадки для PR. Можно заказать услугу размещения.

Что ещё можно сделать для управления репутацией

Поговорим об информационных атаках и юридических способах защиты имиджа компании.

Что такое информационная атака и как с ней бороться

Информационная атака — это намеренное введение в заблуждение потенциального клиента. В этом случае контент может не иметь фактов. Важно повышать управление деловой репутации бизнеса.

Вот несколько признаков атак:

1. Неактивные каналы авторов. Они неожиданно начинают писать статьи, которые описывают компанию в отрицательном ключе.
2. Длительность обсуждений. Добавляются публикации и комментарии с одинаковыми или очень похожими предложениями. Эти темы обсуждаются в сети аномально долго.
3. Посев через мелкие блоги. Для начала информационной атаки заказывается статья у начинающего контентмейкера. Подключается несколько авторов.

Как бороться с инфоатакой

К сожалению, справиться с такими действиями очень сложно. Это будет отрицательно влиять на деловую репутацию бизнеса. Поэтому единственным способом является предотвращение агрессии конкурента на ранней стадии.

Для этого делайте следующее:

1. Применяйте автоматические инструменты, чтобы отслеживать вбросы. Примером является Крибрум.
2. Создайте блоги и сайты для создания публикаций. Привлеките к ним аудиторию. Это позволит делать заявления, которые будет опровергать фейки.
3. Добавляйте положительный контент для компании. Делайте контент для разоблачения слухов.

Как бороться с вбросами

Отслеживайте такую активность на ранней стадии. Улучшайте эффективность повышения деловой репутации бизнеса. Делайте лендинги, визитки, а также публикуйте посты в соцсетях. СОздайте отдельный раздел на сайте для продукции, для которой была произведена атака. Старайтесь попасть в СМИ с большой аудиторией. Сделайте всё возможное, чтобы поисковая выдача и подсказки были позитивными.

Тарифы под любые цели и бюджеты

От старта до масштабирования — выберите оптимальное решение для вашего бизнеса

Посмотреть тарифы

Как защитить имидж посредством юридических инструментов

Поговорим о деиндексации ссылок и разберём ошибки борьбы с отрицательными отзывами.

Особенности системы деиндексации ссылок

Речь идёт о процессе удаления ссылок из поисковой выдачи. Контент не исчезает! Он остаётся на ресурсе, но владелец скрывает текст. Вместо текста появляется сообщение о том, что его изображение запрещено законом.

Добиться такого решения сложно. Это требует профессионального подхода. Неправильно составленное обоснование может стать причиной отказа со стороны поисковых систем.

Для успешной заявки необходимо:

• Указать точную ссылку, где размещён вброс.
• Приложить подтверждение, которое доказывает факт лжи.

Ошибки взаимодействия с отрицательными оценками клиентов

Избегайте использования незаконных методов для защиты деловой репутации. Вот несколько примеров, как делать не следует:

• Применение ботов для добавления положительных комментариев к продукции и услугам.
• Оплата за удаление комментария для площадки. Если отзыв был правдивым, то клиент никогда к вам не вернётся.
• Попытки незаконной деиндексации посредством обращения к поисковой системе. Яндекс или Google могут отказаться с вами сотрудничать.

Когда стоит заняться вопросами формирования имиджа компании

Идеальный подход — создать положительное мнение о компании после её регистрации. К сожалению, об имиджевой кампании задумываются слишком поздно. Это может привести к следующим последствиям:

• Появляется слишком много плохих отзывов о компании.
• Большое количество недовольных клиентов, которые оставляют оценки в сети.
• Планы по расширению бренда могут стать неэффективными.
• Необходимость улучшить взаимодействие с новыми и старыми покупателями.

Другие способы улучшения репутации организации

Рассмотрим 3 главных способа: секретный маркетинг, прямое воздействие на поисковую выдачу.

Секретный маркетинг

Непрямое продвижение продукции через влиятельных людей и популярные платформы. Этот метод сложен в реализации и мониторинге, но признан эффективным для привлечения целевой аудитории. Его активно используют как представители малого и среднего бизнеса продвижения и поддержания высокой узнаваемости.

Прямое воздействие на репутацию

Работа с негативными отзывами на популярных платформах и разрешение конфликтных ситуаций с клиентами. В результате клиент самостоятельно изменяет своё решение касательно продукции.

Влияние на поисковую выдачу

Отслеживание мнений по запросам пользователей. Этот метод помогает выявить сферу работы над репутацией компании, при этом менеджер активно взаимодействует с публикациями и пользователями.

Заключение

Получается, что деловая репутация современной компании в 99% формируется в сети. Поэтому нужно отслеживать отрицательные отзывы, работать над качеством продукции и услуг. Обратите внимание на контролируемые и неконтролируемые площадки, где ведётся обсуждение о вашей продукции. Отслеживайте информационные атаки. Используйте юридические методы влияния на репутацию. Займитесь имиджем компании заранее.

На самом деле всё начинается с сотрудников магазина, которые работают на вас. Они могут распространять негатив и увеличивать репутационные риски. Если качество сервиса плохое, не поможет никакой ORM, SMM, SEO, аналитика и эффективные стратегии с отзывами на маркетплейсах. Нужно постоянно заниматься увеличением уровня продаж со специалистами. Требуется определить количество плохих отзывов с помощью поиска. Важно понять, какие именно цели вы хотите преследовать. Для каждого случая требуется комплексное исследование.

В социальных сетях смотрите на группы. Отслеживайте посты, которые нужно удалить для десктопной и мобильной версии. Сформируйте образ довольного потребителя и расскажите, почему у него должен возникнуть интерес к услуге. Проведите проверку персонала и определите показатели лояльности на порталах. Это позволит получить первичное впечатление от деятельности. Также выполните оптимизацию конверсии — это действительно помогает. Клиенты должны быть согласны получить рассылку. Не навязывайте им свои услуги.

Компании предоставляют новые каналы связи. В этом случае менеджеры увидят часто отзывов после проведённых мероприятий. Вы узнаете, что говорят о вашей организации. Это будет полезно для фирмы — она сможет повысить внутренние и внешние показатели. Предоставьте недовольным покупателям скидку, чтобы решить проблему и улучшать репутацию.

Следите за нами в соцсетях

Получайте свежие новости о продвижении бизнеса в удобном формате

@alex28serg

@aleks.sergienko

/aleks.sergienko