Самый эффективный техпроцесс для достижения ТОП 1 в Google в 2025 году
ПолучитьБенчмаркинг: как этот инструмент помогает компаниям обойти конкурентов и увеличить прибыль
Мы следим за новейшими SEO-тенденциями и регулярно обновляем материалы, чтобы вы всегда имели доступ к актуальной и проверенной информации.
- 03.02.2025 - Публикация
Опубликовал Александр Сергиенко
Проверил Александр Сергиенко
Ключевые моменты
- Что такое бенчмаркинг и как он помогает улучшить бизнес через сравнение с конкурентами
- Какие виды бенчмаркинга существуют, и как они помогают выбрать правильную стратегию для анализа
- Как проводить бенчмаркинг на разных этапах жизненного цикла проекта для выявления точек роста
- Какие преимущества и ограничения у бенчмаркинга, и как избежать ошибок при его использовании
Завоевать большую долю покупателей, обойти конкурентов по прибыли и имиджу, создать лучший продукт в своей нише хочет каждый. Но рынок диктует условия, под которые владельцам компаний приходится подстраиваться и использовать в работе различные техники. Один из методов — бенчмаркинг. Помогает внедрить лучшие практики в мире, заимствованные у других компаний.
Ниже расскажем, какие виды бывают, как проводить анализ. Цель статьи — повысить осведомленность.
Введение в бенчмаркинг
Бенчмаркинг, по-другому от англ. benchmark (критерий) — методика улучшения бизнеса путем сравнения с конкурентами. Это могут быть устойчивые компании, именитые бренды, прямые соперники. Для мониторинга используют даже организации из других областей. Бенчмаркинг ведется по ключевым показателям. Например, по размеру прибыли, качеству взаимодействия с покупателями, по производительности труда, уровню модернизации отдельных компонентов и по ряду других параметров.
Важно! Анализируются только те показатели, которые имеют отношение к бизнесу. У компаний должна быть схожая стратегия продвижения бизнеса и ведения дела, целевая аудитория и их потребности и т.д. Иначе сравнение не принесет должного результата.
Практический пример:
Есть крупный интернет-магазин по продаже мебели. В планах улучшить работу сайта в целях повышения дохода. В рамках достижения проводится бенчмаркинг конкурентов. Как принято в digital environment, формируется сравнительная таблица. В результате проверки соперников, владелец видит наглядно, как необходимо переделать сайт, имеет представления по точечному улучшению или других составляющих бизнеса. Например, бенчмаркинг показал, что у противника товары разделены на группы. Решение — доработать сайт по такому же принципу, добавить меню. На основании данных владелец бизнеса ставит KPI, но слепой перенос ведет к провалу. Всегда требуется адаптировать заимствованные показали под особенности определенной ниши.
Запомнить! Не путать бенчмаркинг с бенчмарком. Звучание похожее, но есть различие. Бенчмаркинг — анализ, а бенчмарк — это идеал, шаблон, по которому измеряются остальные показатели.
Данные консалтинговой фирмы Bain & Co Group зафиксировали, что бенчмаркинг за последние два года входит в ТОП-3 самых популярных методов управления бизнесом. В расчете принимали участие исключительно крупные международные предприятия. Бенчмаркинг позволяет относительно быстро и с минимальными финансовыми потерями осуществлять процессы внутри бизнеса. А начали вести бенчмаркинг в далеком 1984 году ученый Жак Фитц-Энц при поддержке ASPA. Тогда способ использовали для оценки эффективности в сфере HR. 15-ю специалистами была разработана формула анализа качества работы кадровиков. После был сделан расчет. Так, у владельцев бизнеса появилась возможность адекватно смотреть на ведение дела, сравнивая себя с другими компаниями.
Почему бенчмаркинг необходим?
Задача бенчмаркинга — обойти конкурентов. За основу берут не количественные, а качественные показатели. Полезна методика сбора сведений благодаря выводам, которые можно сделать после анализа:
- Насколько сильное отставание и что сделать, чтобы достичь успеха.
- Какие отделы дают просадку и способы выведения бизнеса на новый уровень.
- Какую тактику, фишки и методики можно заимствовать у конкурентов.
- Доля рынка, проходящаяся на стороннюю компанию, и по каким параметрам захватить новую целевую аудиторию.
- Насколько бизнес и модель управления соответствуют мировым стандартам.
Благодаря бенчмаркингу, у владельца бизнеса и маркетологов проекта возникают новые идеи продвижения, по улучшению работы и управления.
Первостепенно кажется, что бенчмаркинг компании актуален только для маркетинга, но на деле способ оценки используется и в других нишах. А именно:
- UX-дизайн. Показывает, насколько удобным продукт получился на практике (приложение, сайт, ПО) наравне с другими, подобными разработками. Сравнение помогает устранить проблемы, ошибки, баги, улучшить юзабилити, и собрать информацию для планирования.
- Бизнес. Бенчмаркинг выявляет успешные практики ведения дела, снижает затраты на продвижении компании и позволяет значительно превзойти конкурентов.
- HR. Бенчмаркинг направлен на увеличение заинтересованность кадров, сравнение пакетов и льгот для сотрудников, улучшения качества обучения персонала. В случае текучки методика покажет, по каким причинам люди не желают задерживаться в компании.
Бенчмаркинг используют на разной стадии жизненного цикла проекта: при сборе требований, в момент планирования, реализации бизнес-задумки, выведения продукта или при контроле качества.
Разновидности бенчмаркинга и их особенности
Сравнительный анализ классифицируют по видам, чтобы проводить бенчмаркинг было проще. Выбор типа зависит от потенциальных возможностей, ресурсов, которые есть в распоряжении, маркетинговой среды и даже клиентов.
Внутренний и внешний анализ
Внешний позволяет анализировать конкурентов или сильные компании. Работает по принципу «чем соперники лучше?». Особенности внутренней аналитики заключены в необходимости получить расширенные сведения. Аудит стоит провести с учетом деятельности отдельных подразделений внутри бизнеса конкурента. Сюда входит бенчмаркинг финансовых показателей по годам, качеству предоставления услуг и т. д. Затрагивает филиалы, франшизы или отдельные точки бизнеса. Как часто нужно проводить бенчмаркинг, сказать затруднительно. Внутренний и внешний показывает, как компания вписывается в рынок.
Стратегический, конкурентный и функциональный подход
Цель видов едина — определить данные, которые будут положительно сказываться на компании:
- Стратегический. Задача — найти ключевые показатели, уникальные идеи для продвижения иди другие особенности. Эта стратегия позже внедряется в свой бизнес.
- Конкурентный. Метод эффективно показывает себя, когда ведется бенчмаркинг с прямыми конкурентами. Необходим больше для выявления причин успеха соперника и для борьбы с ним.
- Функциональный. Качественное и количественное сравнение всех интересных показателей с другими предприятиями в одной сфере.
Универсального и идеального маркера нет. Выбор делается на основании установленных целей.
Периодический и постоянный бенчмаркинг: как выбрать формат
Постоянный бенчмаркинг компании ведется через определенный интервал времени и представляет собой регулярный беспрерывный процесс. Проводится раз в год, целью является оценка улучшений в каком-либо виде деятельности. Название «периодический» говорит само за себя. Используется в конкретный момент времени, оценка проводится по мере необходимости. Обычно берется для предыдущего периода, реже определяются другие временные рамки. Постоянный позволяет оставаться актуальным в условиях меняющегося рынка, находить уязвимые места и недочеты в своих процессах. Поэтому считается предпочтительным для небольших фирм и крупных организаций.
Когда и зачем проводить бенчмаркинг
Преимущества исследования трудно недооценить это:
- Повышение эффективности разработанной стратегии управления.
- Адаптация под изменения рынка.
- Возможность искать скрытые недочеты, обойти лидеров отрасли и улучшить другие аспекты бизнеса.
- Анализ первых источников, которые послужили стартом для развития ошибок.
Бенчмаркинг нужен, чтобы выявить уязвимые места в компании, найти точки роста и заострить внимание на других важных моментах. До бенчмаркинга бывает, что владельцы не понимают, где допустили оплошность или работают изначально не в нужном направлении. Осуществлять сопоставление можно на любом этапе. Специалисты же сумели выделить самые перспективные точки:
- Запуск проекта. Аналогия с конкурентами демонстрирует, к каким событиям следует готовиться.
- Развитие компании. В процессе руководство часто находит качественные инсайты, при внедрении которых получается значительно продвинуться на рынке.
- Определение KPI. Данные бенчмаркинга позволяет правильно сформировать показатели, чаще финансовые.
Не стоит отказываться от способа в кризисные ситуации. Так получится определить причины неудач компании и устранить их.
Основные этапы проведения бенчмаркинга
Ни в одной компании нет единых способов расчета. Каждая организация самостоятельно выбирает набор метрик, по которым будет вестись бенчмаркинг. Однако важно использовать только актуальные данные, чтобы получить ценный результат. Несмотря на отсутствие стандартов, придется придерживаться нескольких шагов в целях правильно проанализировать конкурентов.
Постановка целей и определение метрик
На первой стадии бенчмаркинга потребуется оценить целесообразность внедрения метода, ответить на вопросы о наборе показателей и определить инструменты, которые будут использованы. Чтобы внедрение изменений было системным и предсказуемым, важно заранее продумать разработку регламента, который поможет стандартизировать процесс бенчмаркинга в компании. Такие действия необходимы в рамках формирования цели. Владелец бизнеса должен понимать, зачем проводить анализ. Задачи держите под рукой, чтобы в любой момент открыть и выбрать вариант действий. К возможным метрикам относят количество кликов по форме «Купить/отправить/подписаться», процент удержания клиентов, создание аккаунтов и т.д. Учет других параметров только улучшит сравнительный процесс.
Подготовка: выбор объектов анализа
Выбирать точку бенчмаркинга следует по критериям:
- Как работают отделы или бизнес-процессы в компании. Способ покажет, где требуется улучшение. Изучение проводится комплексно.
- Поведение прямых конкурентов и лидеров отрасли. Берутся наиболее точные сведения, которые могут указать на точки роста.
Оценивается деятельность самой компании. Темы, на которые нужно делать акцент, определяются на этапе планирования внедрения методики.
Сбор данных: методы и инструменты
Собирается вся информация, которая может быть проанализирована. Предварительно проводится маркетинговый анализ. Помогут собрать отчет консалтинговые агентства и помощь других компаний, у которых есть данные по конкуренту. Например, аналитический, специализированный сервис. Для сбора также подходят опросники, интервью, прямые контакты или открытые источники в интернете.
Анализ результатов и их интерпретация
Оценка эффективности внедрения способа управления и развития состоит из нескольких этапов:
- Проверка основной гипотезы. Убеждение, что ответ в ходе работ получен.
- Учет метрики по типу панели. Обычно данные оценки формируют в таблице, на графике или в другом удобном виде, например, диафрагма. Такой дизайн позволяет посмотреть на работу компании комплексно — осмотреть профиль, пики и падения. Это области, где легче достичь успеха.
- Углубление. Например, выявлено, что у соперников прибыль на 2% выше из-за функции оплаты товара на сайте. Придется уточнять, по какой причине отмечается активность покупателей у конкурентов.
При положительном результате остается работать в заданном направлении.
Разработка рекомендаций и внедрение изменений
Для внедрения улучшений требуется опыт соперников, однако делится полученными данными с другими фирмами не рекомендуется. В основе лежит техника управления изменениями. Каждый показатель, в том числе количественный, фиксируется. Затем за ним закрепляется ответственное лицо, которое отслеживает этапы внесения изменения в проект. В итоге проводится контроль вышестоящим руководством.
Разработка советов — это процедура проведения инвентаризации находок. Включает в себя критический анализ эталона рынка, выработку рекомендаций, чтобы прийти к абсолютному успеху. Провести процесс отчасти сложно. Составляются полноценные отчеты, формируются подборки идей и обсуждаются следующие шаги.
Планируя дальнейшие действия, рекомендуется учитывать не только российские условия. Составить программы помогает учет факторов западного и восточного рынка. Полезно перенять опыт, чтобы вывести дело в лидеры. Обмен опытом происходит через сайты, книги, форумы и открытые источники.
Мониторинг и корректировка стратегии
В мире глобального изменения рынка мониторить обновления приходится постоянно. Проводиться скрининг может в течение короткого времени или длительного периода. Первичные результаты служат для повторной оценки положения дел.
Основные сведения, промежуточные итоги и данные мониторинга после внедрения улучшений — источники для корректировки тактики.
Практические методы и инструменты анализа
В бенчмаркинге пользуются популярностью такие методы, как карта конкурентов и восприятия. С ним вы получаете необходимую информацию структурировано. Направлены на оценку текущих показателей, предоставляют общий список информации о конкурентах и помогают выяснить точки роста.
Карта конкурентов необходима, чтобы узнать долю рынка и темп роста продаж по каждому конкретному сопернику. На основании полученных данных строится график, где по горизонтальной оси располагается доля рынка, по вертикали — темп роста. Небольшими точками на диаграмме отмечаются наименование каждого конкурента. Теперь сравнить их становится проще. Простыми словами ключевые соперники и их преимущества находятся перед глазами. Для составления графика подходят мобильные таблицы.
Важно! Сформированная таблица помогает распределить участников рынка по степени важности и выделить среди списка тех, на чьи достоинства следует сделать акцент. Последние будут выступать, как примеры успешных стратегий.
Карты восприятия — это графики, которые используют маркетологи, чтобы понять целевую аудиторию. Они буквально рассказывают, как покупатели относятся к продукту, компании или бренду. Позволяют увидеть, влияет ли тактика ведения дела на количество продаж и заинтересованность клиентов. В бенчмаркинге таблицы позволяют сравнивать важные аспекты и выявлять недочеты в своей нише.
Классическая карта представляет собой двухмерный график с вертикальными и горизонтальными линиями. На концах каждой оси отмечены противоположные характеристики продуктов или одного товара.
В целях автоматизации процессов разработано несколько инструментов. Самый популярный сервис — PowerStats. Это платформа, которая предоставляет услуги бесплатно. Среди функций привлекают внимание возможность управлять данными и визуализировать их для сравнения. Участники площадки — это руководители бизнеса и реальные конкуренты. Они загружают необработанные данные, а приложение создает ключевые показатели эффективности. Работает в режиме реального времени, делает информацию доступной для всех. Предоставляет ее в виде диаграмм и таблиц. Помогает в работе использование других специализированных сервисов, например, CPU Benchmark Online.
Возможности и ограничения бенчмаркинга
Сравнительный анализ отражает области, где компания проседает. Чтобы вырваться организации вперед одной информации, полученной при бенчмаркинге, будет недостаточно. В бенчмаркинге всегда учитывают практики и стратегии, которые компании уже используют в работе. Этот момент помогает разобраться, а что стоит за цифрами.
Заниматься сопоставлением довольно сложно. У подхода есть некие трудности:
- Отсутствие инструкции. Способ показывает, к чему можно стремиться, но не дает никаких конкретных решений.
- Ограниченные возможности. Бенчмаркинг ориентирован на существующие практики. Не подходит для других, например, стартапов и уникальных идей.
- Недостаток информации. Сторонние компании предпочитают не раскрывать личные данные.
Чтобы не допустить ошибок, необходимо внедрять не все идеи, добывать информацию только этическими методами и использовать проверенные тактики внедрения. Бессмысленна работа, если на первом этапе не проведен точный анализ своей компании.
Заключение
Рынок постоянно меняется. Любой организации нужна информация извне. Это поможет адекватно оценить результаты работы, увидеть ошибки для устранения и акцентировать внимание на других, не менее значимых показателях бизнеса. Бенчмаркинг наглядно показывает, успевает ли компания за изменениями и как выглядит на фоне конкурентов. Проведением занимаются бизнес-аналитики. В противном случае велика вероятность внедрить в работу решения, которые только усугубят ситуацию и приведут к падению.