SMM-специалист – кто это, чем занимается и как начать карьеру в IT

Предлагаем разобраться в особенностях профессии SMM-менеджера. Определим его виды занятости, обозначим сферы влияния и роль в продвижении товаров. Ответим на популярные вопросы о начале карьеры.

Краткое описание задач

SMM-менеджер (Social Media Marketing-менеджер) — это сотрудник, который отвечает за представительство организации в сети. Проще говоря, он отвечает за разработку и реализацию маркетинговых стратегий, направленных на взаимодействие с целевой аудиторией через соцсети. Нередко он совмещает в себе функции пиарщика, продажника, аналитика по продвижению.

Сегодня эти специалисты легко находят работу. Соцсети в России продолжают активно развиваться. Они стали главными платформами для взаимодействия бизнеса с клиентами. Однако даже руководство компании не всегда до конца понимают, что входит в обязанности SMM-менеджера.

Многие до сих пор считают, что этот специалист публикует посты с картинками, иногда сопровождая их текстами. Другие представляют его как человека, работающего удаленно из любой точки мира.

Многие спрашивают: «Почему эта специальность так ценится, чему там нужно учиться? За что платят деньги в SMM? — удивляются скептики. — Разве не проще поручить ведение соцсетей кому-то из сотрудников, например, администратору на ресепшене, который будет публиковать посты?»

Такой подход часто приводит к трате бюджета и утрате потенциальной аудитории.

Что делает SMM-специалист

Если три главных направления работы такого сотрудника:

1. Создание, управление статьями.
2. Взаимодействие с посетителями сайта.
3. Привлечение людей на ресурс.

На самом деле дел у SMM-менеджера гораздо больше. Их набор зависит от специфики бизнеса. В некоторых случаях сотруднику поручают исключительно создание материалов согласно заранее составленному плану. В других ситуациях в его обязанности может входить работа с таргетированной рекламой, проведение аналитики и продвижения. Нужно добиться повышения вовлеченности пользователей. Перечень задач, выполняемых специалистом, напрямую зависит от его подготовки: чем больше у него навыков, тем больше направлений он может охватить.

При оценке всех возможностей деятельность может включать следующие виды деятельности.

Анализ рынка с конкурентами

Необходим в первую очередь для того, чтобы не тратить время на изобретение старых методов. Следует адаптировать под свои задачи уже проверенные идеи. Важно не копировать, а перерабатывать их под специфику своей аудитории и бизнеса.

Если отклик вызывают посты длиной 3000 знаков, а не 10000 символов, это нужно учитывать.

Построение стратегии продвижения

План на будущее — это компонент успеха организации. Навыков добавления картинок недостаточно для специалиста: следует думать о том, что будет завтра. Требуется умение планировать на долгосрочную перспективу. Стратегия определяет цели компании в работе с соцсетями. Это может быть достижение 10000 новых посетителей за месяц, достижение 5000 продаж.

Повышение узнаваемости бренда также может стать целью компании. Руководство часто заинтересовано в реализации услуг, товаров и курсов. Понимание целей помогает выбрать инструменты. Нужно найти методы достижения результатов, убрать возможные недостатки продукта или бренда, а также акцентировать внимание на его сильных сторонах.

Кроме того, стратегия формирует направление движения компании. Она определяет подходы к работе с комментариями. Например, негативные оценки можно сразу переводить в личные сообщения для специалиста. Менеджер будет решать проблему или оставлять ответ в открытом обсуждении.

Создание и управление контентом

Нужно подготовить план, добавить тексты, картинки, видео и другие виды элементом.

Подготовка контент-плана

Для создания структуры специалист соединяет интересы потенциальных покупателей с глобальной целью организации. Она представляет собой список статей, которые будут регулярно публиковаться в аккаунтах для торговой марки.

В нем должны быть предусмотрены разные типы текстов: для обучения, улучшения репутации, продаж и развлечения. Они пишутся в форме постов с видеороликами и сторис. SMM-специалист сделает так, чтобы подача информации оставалась разнообразной.

Статья может быть оформлена специалистом в виде поста, часто задаваемых вопросов, секции комментов и лонгриде. Менеджер добавляет описания продукции, добавляет опрос, вставляет цитаты с рекомендациями от экспертов. Популярен анбоксинг, смешные картинки и онлайн-уроки.

Одним из дел такого специалиста является написание постов, созданных согласно общему направлению движения компании. Далее они публикуются в соцсети.

Работа с визуальной составляющей

SMM-менеджеру необходимо уметь вставлять визуальные элементы, так как эта составляющая влияет на просмотры публикаций. Часто созданием обложек и иллюстраций занимается веб-дизайнер. SMM-специалист должен обладать этими навыками:

• базовые умения работы в программах наподобие Photoshop;
• навык создания визуальных элементов, шортсов;
• способность заполнять и публиковать карточки товаров.

Настройка и управление продвижением

В небольших фирмах SMM-специалист часто занимается рекламой. Он должен уметь формулировать гипотезы, разрабатывать идеи, настраивать рекламные кампании для продвижения на разных платформах. Ему могут поручить контролировать этот процесс.

Таргетированная реклама применяется для привлечения аудитории, что сказывается на продажах и увеличении количества посетителей. Это достигается как через прямые переходы. Иногда используются короткие воронки продаж с использованием чат-ботов.

Взаимодействие с аудиторией

Взаимодействие с людьми — это главный аспект работы SMM-специалиста. Пользователи приходят в соцсети для контакта с другими людьми — изначально они не думают о покупках товаров. Поэтому фразы вроде «Позвоните по телефону 8 800 555 35 35 для уточнения деталей» или «Ответил в личные сообщения» не нравятся потенциальным клиентам.

Люди ценят живое, внимательное и оперативное общение. Поэтому замена SMM-специалиста, например, коммуникабельным человеком, невозможна: он не сможет правильно выполнять работу. Специалист отслеживает комментарии, реагирует на разговоры о торговой марке в других сообществах и работает с отзывами. Он читает комментарии и помогает пользователям с выбором. SMM-специалист вовлекает их, развлекает и создает культуру общения на странице компании.

Сбор статистики и подведение итогов

Специалист умеет использовать инструменты для сбора данных. Благодаря этой информации он создает контент, который нравится аудитории.

После добавления текста в соцсети(например, в течение месяца) необходимо провести анализ, чтобы определить:

• Какие публикации вызвали положительный отклик у аудитории?
• Какие посты оказались менее успешными?
• Какие вопросы чаще всего задавали подписчики.
• Сколько реакций получили публикации, а также какие посты чаще репостили.

Эти данные станут ресурсом, который позволит специалисту создавать контент, более соответствующий ожиданиям аудитории. Аналогичный подход можно применять для анализа форматов и способов подачи информации.

Например, если станет очевидно, что люди откликаются на образовательный текст («Рекомендации экспертов»), стоит увеличить его долю в публикациях. Если же большое количество репостов набирают мемы, не связанные с брендом, их можно использовать чаще, чтобы повысить охват.

Кроме того, анализ количества оценок, ответов с отзывами позволяет оценить изменения в отношении аудитории к бренду за определенный период. Сотрудник своевременно скорректирует структуру проведения рекламной кампании, если в этом возникнет необходимость.

Что должен уметь SMM-специалист

Все умения можно разделить на софт и хард скилы. Предлагаем рассмотреть эти две группы подробнее.

Hard skills: профессиональные навыки и сервисы

Следует выучить:

• Нюансы взаимодействия с различными платформами. Требуется понимать особенности реакций посетителей, стиль ведения беседы, правила функционирования площадки и прочие характеристики каждого сайта.
• Специалист должен разбираться в трендах. У каждой платформы есть свои темы для беседы. Умение ориентироваться в этих особенностях помогает разговаривать с аудиторией на равных.
• Овладеть инструментами аналитики. Знание Яндекс Метрики и Google Analytics — это главные инструмент для анализа продвижения. Дополнительно стоит освоить другие полезные инструменты.
• Создавать контент. SMM-специалист должен уметь работать с любыми видами информации. Следует уметь писать тексты, создавать шортсы, генерировать картинки, монтировать видео и так далее.
• Разрабатывать маркетинговую стратегию. Необходимо придумать, как выполнить продвижение торговой марки, принимая во внимание характеристики товары и портрет покупателя. SMM-специалист проверяет различные сервисы, подходы, а затем корректирует их на основе полученных результатов.
• Знать основы таргетированной рекламы для продвижения. Иногда заказчики ожидают, что специалист по SMM также сможет организовать кампанию. Следует понимать, как проводить продвижение.

Soft skills: коммуникация с аудиторией

Умение наладить контакт

Умение выстраивать общение важно для работы как с подписчиками, так и с коллегами. Интровертам, которым сложно находиться в постоянной коммуникации, этот навык дается труднее. Однако без него трудно обсуждать задание, аргументировать свою точку зрения, защищать отчеты или находить компромиссы в спорных ситуациях.

Способность трансформировать негатив

Невозмутимость специалиста — ключ к предотвращению репутационных рисков для бренда. Если SMM-менеджер, не справившись с эмоциями, начнёт грубить подписчикам, это может привести к серьезным проблемам. Способность сохранять спокойствие помогает в условиях многозадачности, работы с жесткими дедлайнами или исправления ошибок. В сложных ситуациях нужно не впадать в отчаяние, а извлекать уроки из опыта.

Постоянное развитие

Мир соцсетей постоянно меняется: возникают новые сервисы для обработки статистики, применяется другая система алгоритмов и так далее. Чтобы оставаться специалистом и профессионалом, необходимо следить за новыми тенденциями, постоянно обучаться и углублять свои знания.

Сострадание и понимание психологии

Для создания вовлекающего и «живого» контента нужно понимать покупателей: учитывать их интересы, запросы и проблемы. Без эмпатии написать текст, который зацепит читателя, крайне сложно. Неопытный SMM-специалист может не обратить внимания на этот аспект работы.

Усидчивость

Этот навык важен для анализа данных и составления отчётов. Внимательность помогает находить закономерности и делать точные выводы.

Желание достигнуть результата

Ответственность специалиста — это про умение соблюдать сроки, не допускать срыва планов, оперативно реагировать на оценки аудитории, предлагать решения в случае возникновения проблем и скорректировать стратегию при необходимости.

На практике soft skills оказываются зачастую важнее, чем хард скилы. Если умение пользоваться инструментами можно наработать достаточно быстро, то побороть нежелание выполнять задание, халатность и другие отрицательные качества куда сложнее.

Где работает SMM-специалист

Трудоустройство в компании

В организациях такой сотрудник обычно возглавляет команду. Она может включать копирайтера, специалиста по взаимодействию с аудиторией и ассистента. Часто SMM-специалист приглашает дизайнера, рекламщика и человека, который делает видео. В таких случаях помимо hard навыков необходимо уметь управлять действиями коллектива.

Если получилось устроиться в компанию, то нет резона отправлять резюме в агентство. Наоборот, менеджер стремится найти работу в корпорации и заниматься одной торговой маркой.

Также аккаунт в соцсетях такого специалиста может стать инструментом для продвижения бренда.

В малых компаниях специалист часто работает самостоятельно, ведя все корпоративные соцсети. Здесь важны не только умения, но и софт скилы (например, желание довести проект до конца).

Преимущества такого вида трудоустройства — это возможность работать только с одним заказчиком. SMM-специалист “погружается” в торговую марку. Сотрудник изучает корпоративную культуру, что позволяет почувствовать себя частью коллектива и представлять интересы бренда.

Однако есть и минус: при постоянной работе специалиста с одним заказчиком велика вероятность профессионального выгорания.

Трудоустройство в агентстве

Особенности:

1. Взаимодействие с постоянным потоком клиентов подразумевает постоянное переключение на другие проекты. Меняется набор соцсетей, с которыми необходимо работать.
2. Сложность выполнения. В агентстве специалисты отвечают за одну конкретную задачу: создание коротких роликов, продвижение и добавление реакций на сообщества.

Преимущества — это разнообразие опыта, работа с разными товарами, услугами и экспертами.

Минусы: из-за распределения задач внутри команды, каждый проект может быть быстро забыт, а поручения сменяются слишком быстро. Кроме того, специалист углубляется в одну конкретную область, что ограничивает его знания по другим направлениям SMM.

Фриланс

Главная особенность самозанятости — необходимость постоянного поиска новых клиентов. Если проект завершается, новые заказчики не найдены, никто не позаботится о новых заказах, кроме самого специалиста. Способы увеличения дохода — это либо количество проектов, либо повышение цен и расширение спектра предлагаемых услуг.

Задания фрилансера зависят от желания заказчика, которого придется найти самостоятельно или через биржу. Доход зависит от активности в течение выбранного периода. Самозанятый определяет время работы, выстраивает график и старается успеть к дедлайну.

Преимущества фриланса — это возможность самостоятельно регулировать рабочий график и нагрузку, а также шанс на постоянное увеличение дохода.

Недостатки: специалисту придется тратить время на поиск клиентов. Без сильной внутренней мотивации можно застрять в развитии, прекращая обучение и переставая отслеживать новые инструменты, что может привести к постепенному снижению продуктивности.

Как стать SMM-менеджером

Самостоятельное обучение

В интернете достаточно много информации об этой профессии. Но изучение материалов занимает много времени. Также у вас будет отсутствовать подтверждение наличия навыков. Поэтому лучше перейти сразу к выбору бесплатных или платных занятий.

Курсы и тренинги

Чтобы стать профессиональным SMM-менеджером, лучше всего пройти обучение на специализированных курсах, которые обладают репутацией, положительными отзывами и опытными наставниками.

Для получения навыков требуется посещать занятия на курсах. В интернете есть много преподавателей, которые успевают работать и обучать студентов.

В процессе выбора образовательной программы важно учитывать следующие моменты:

1. Возможность взаимодействия с преподавателями и кураторами. Некоторые небольшие онлайн-школы или частные специалисты предлагают доступ к заранее записанным материалам. Такой формат, хоть и дешевле, практически исключает обратную связь, что делает процесс обучения сложным. Без корректирующей помощи ученик рискует допускать ошибки, замечая их в процессе работы над проектами.
2. Задания для продвижения. Теория без практики не работает. Выполнение домашних заданий и соприкосновение с тестовыми проектами позволяет превратить полученные знания в навыки. Такой подход помогает связать теоретическую часть с практической, а также сформировать первый кейс для портфолио.
3. Широта охвата программы. Курс для специалиста должен включать аспекты SMM: копирайтинг, таргетированную рекламу, управление сообществами и аналитику. Отсутствие знаний в одной из этих областей может осложнить выполнение задачи. Даже базовые навыки в каждом из направлений крайне важны.
4. Продолжительность обучения. За 7–10 дней невозможно освоить профессию в полном объеме, можно получить общее представление. Срок для начального обучения составляет 2–3 месяца, а для углубленного понимания работы и роли SMM-специалиста потребуется около полугода. За это время вы изучите как технические аспекты, так и стратегическое планирование, создание текстов и постановку целей.
5. Сертификат о завершении курса. Важен сертификат, который выдается не за факт оплаты, а за прохождение итогового тестирования или выполнение финального проекта. Такой документ вызывает больше доверия у потенциальных работодателей.
6. Содействие в трудоустройстве. Онлайн-школы, сотрудничающие с агентствами, часто помогают выпускникам найти работу через эти агентства.

Высшее образование: плюсы и минусы

Во многих вузах, где представлены факультеты или кафедры рекламы и связей с общественностью, включены модули и полноценные курсы, посвященные управлению соцсетями. Названия профессий в этой области могут отличаться, но основа остаётся неизменной: студенты изучают принципы работы с аккаунтами, взаимодействие с аудиторией, использование инструментов, основы маркетинга и многое другое.

Недостаток для SMM-специалиста: очный формат обучения требует временных и энергетических затрат, что затрудняет совмещение с полноценной работой. Заочная форма часто сопоставима с самообразованием в плане эффективности. Кроме того, образовательные программы обновляются медленнее, чем меняется отрасль, что создает риск освоения устаревшего материала. Однако выпускник получает диплом.

Как формируется доход SMM-специалиста

Сколько получает сотрудник

Уровень дохода SMM-специалиста напрямую зависит от числа и масштабов проектов, которые он готов взять в работу. Чем больше аудитория проекта, тем выше заработок, по сравнению с теми, кто только начинает осваивать профессию.

Новички в области SMM получают 15000 рублей за ведение одного аккаунта в соцсети. Более опытные специалисты, имеющие готовое портфолио и реализованные кейсы, оценивают свою работу минимум в 25000 рублей.

В среднем SMM-менеджер может вести три проекта одновременно. Таким образом, его месячный доход составит не менее 75000 рублей.

Размер заработка также определяется перечнем навыков специалиста. Если он умеет самостоятельно создавать и монтировать видеоконтент, оформлять визуальную часть аккаунта, писать тексты и настраивать таргетированную рекламу, его доход может вырасти до 110000 рублей и выше.

Зарплаты на разных уровнях профессионализма: Junior, Middle, Senior

Вот несколько ориентиров:

1. Junior, от 30 до 70 тысяч в зависимости от региона. Всё зависит от компании и задач, которые назначает начальник.
2. Middle, рассчитывает на оклад от 60 до 110 тысяч рублей. Они умеют пользоваться продвинутыми инструментами, что позволяет достигать результатов.
3. Senior, заработная плата стартует от 110 тысяч рублей. Обычно такие SSM-специалисты занимаются брендовыми проектами.

Профессия SMM-специалист: стоит ли начинать

Преимущества работы:

• Спрос на рынке. Сфера стремительно развивается, и даже небольшие компании или начинающие блогеры нуждаются в профессиональной помощи для продвижения в соцсетях.
• Возможности творчества. Работа позволяет раскрыть свой креативный потенциал и воплотить оригинальные идеи.
• Одновременное ведение нескольких проектов. Специалист может параллельно работать с несколькими клиентами, что расширяет его профессиональные возможности.
• Перспективы карьерного роста. В дальнейшем можно получить оплачиваемую должность.
• Гибкость в выборе формата работы. У специалиста возможность трудиться вне офиса.

Возможные трудности:

• Конкуренция. Для работы в этой сфере специалисту необходимо наработать опыт и создать портфолио.
• Формат работы постоянно меняется. Соцсети часто меняют алгоритмы, а тренды быстро устаревают. Чтобы достигать результатов, профессионалу нужно регулярно отслеживать эти изменения.
• Нагрузка. Обилие тасков и необходимость в генерации свежих идей могут привести к профессиональному выгоранию.

Как найти работу в SMM

Чтобы найти работу в SMM, начните с изучения основ: пройдите курсы по маркетингу, копирайтингу и работе с соцсетями. Создайте портфолио, включив в него кейсы с примерами постов, визуалов и стратегий. Развивайте личный бренд: ведите свои страницы, чтобы показать навыки на практике. Используйте платформы для поиска работы, такие как hh.ru, fl.ru и соцсети, например, Telegram-каналы с вакансиями. Не бойтесь начинать с малого — проекты привлекут новых клиентов и повысят вашу ценность.

Перспективы профессии

Предлагаем поговорить об причинах популярности этой профессии. Определим главные тенденции и возможности профессии SMM-специалиста.

Почему спрос на таких специалистов растет

В условиях высокой конкуренции SMM стал частью бизнеса: компании нуждаются в сотрудниках, которые сделать компанию узнаваемой в интернете.

Считается, что в России таких сотрудников не хватает. Работодатели ищут профессионалов, способных учитывать изменения алгоритмов соцсетей и предлагать оригинальные стратегии. Это делает рынок конкурентным и требует от SMM-специалиста постоянного развития.

Тенденции и новые возможности

Эта область постоянно развивается, предлагая новые тенденции и возможности. В 2024 году акцент сместился на короткие видео: Reels, Shorts и TikTok остаются лидерами по вовлеченности. Искусственный интеллект помогает автоматизировать рутинные задачи и создавать персонализированный контент. Всё большую роль играют комьюнити-менеджмент и развитие личных брендов. Также важна работа с аналитикой со стороны специалиста: компании стремятся измерять стратегии и адаптироваться под запросы аудитории.

Что ещё нужно знать о работе в SMM

Медиа применяются для продвижения бизнеса, а навыки работы с графическими изображениями, текстами и видео становятся одними из самых востребованных. Если вы хотите освоить SMM, важно правильно выбирать курсы, которые учат всем необходимым инструментам: от работы с фото и дизайном до анализа трафика.

Расскажем, на что обратить внимание:

1. Интерактивные занятия. Современные курсы предлагают комфортные условия обучения, где теория сочетается с практикой. Учеба проходит в формате видеоуроков, онлайн-встреч и тестов.
2. Узнайте о модерации и работе с контентом со стороны SMM-специалиста. Модерация комментариев, оформление постов и мини-объявления — базовые навыки, которые понадобятся. Также важно уметь работать с популярными платформами, такими как Instagram и YouTube.
3. Практика в задачах. Курсы помогут собрать портфолио, научат анализировать кампании, создавать ссылки на акции, оформлять рубрики и писать продающие тексты.
4. Стоимость и дополнительные опции. Узнайте, ставит ли курс разумные требования и предоставляет ли советы для новичков.

Эта профессия требует творческого подхода, аналитических навыков и готовности постоянно учиться. Такой сотрудник может трудиться как удалённо, так и в офисе, быть частью агентства, штатным SMM-специалистом или фрилансером. Рабочее место часто требуется ноутбука и телефона с интернетом.

Карьерные перспективы и уровень дохода зависят от опыта и объема задач. Эта сфера также является отличной отправной точкой для старта в digital. Успешный специалист может развиваться, становясь руководителем, открывать собственное агентство или переходить в смежные области.

SMM-щик часто является таргетологом и маркетологом. Он умеет анализировать контент, который продвигает организация. Сотрудник зарабатывает посредством улучшения репутации компании. Он знает основы SEO, изучая их с нуля. Иногда ему приходится общаться с инфлюенсерами, которые нужны для продвижения. Если такой сотрудник есть в штате, он поможет с рекламной кампанией. SMM-специалист способен брать на себя ответственность и повышать показатели продаж. Часто создается несколько профилей и каналов. Формируется сообщение “Читайте о новинке в Телеграм”. Можно попробовать рассылки, чтобы повысить узнаваемость.